近日,記者從華潯品味裝飾集團(tuán)獲悉,該集團(tuán)于今年初把2022年定調(diào)為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長青,讓感動(dòng)常在”年度經(jīng)營指導(dǎo)思想。為何是“匠心年”?這一年華潯會(huì)有什么樣的戰(zhàn)略部署?帶著這些問題,記者采訪了華潯品味裝飾集團(tuán)董事長、總裁夏振華先生。

▲華潯品味裝飾集團(tuán)董事長、總裁夏振華先生

l記者:在2021華潯“感動(dòng)年”的基礎(chǔ)上,華潯把2022年確定為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長青,讓感動(dòng)常在”的年度經(jīng)營指導(dǎo)思想,初衷是什么?希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)?

夏振華:在2021華潯感動(dòng)年,我們?cè)诟袆?dòng)團(tuán)隊(duì)、感動(dòng)客戶、感動(dòng)行業(yè)、感動(dòng)社會(huì)等四個(gè)感動(dòng)方面,取得了一定的成績,但是我們做家裝就是做服務(wù),更多的需要有匠心精神,不是短時(shí)間讓客戶滿意,而是要長期讓他們滿意。無論是設(shè)計(jì)、施工,還是材料、服務(wù),我們都要帶著一種“愛”,帶給客戶溫度,并在一定程度上,還要有高度。特別是近幾年,大家都在倡導(dǎo)供應(yīng)鏈和整裝服務(wù),但最終還是要依靠各方面的質(zhì)量,這就需要“匠心精神”:一是要用一顆平常心扎扎實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作,二是要堅(jiān)守初心。

因此,我就提議把2022年定調(diào)為“匠心年”,并提出“讓品質(zhì)長青,讓感動(dòng)常在”的年度經(jīng)營思想,就是希望全體華潯人要更注重落地和執(zhí)行,不僅在服務(wù)前端要讓客戶滿意,在售中與售后也要讓客戶滿意,客戶才會(huì)真正認(rèn)可我們。

其中,“讓品質(zhì)長青”,就是華潯人二十多年來始終秉持質(zhì)量觀“做一個(gè)工程,樹一個(gè)樣板”和“做一個(gè)工程,交一個(gè)朋友”的其中一個(gè)體現(xiàn),同時(shí)我們也一直堅(jiān)守“把客戶的家當(dāng)成自己的家來裝修”的理念,致力于實(shí)現(xiàn)華潯新愿景“讓中國人住得更美好”。

對(duì)于“讓感動(dòng)常在”,是因?yàn)?021年是華潯感動(dòng)年,我們希望讓“感動(dòng)年”延續(xù)下去,同時(shí)通過年度經(jīng)營指導(dǎo)思想的提出,讓所有華潯人本著一顆初心去解讀并貫徹“匠心”,通過我們“帶有愛”的設(shè)計(jì)和“帶有溫度”的服務(wù),把品質(zhì)做好,并秉承工匠精神去不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),提高自己的認(rèn)知和專業(yè)技能。只要全體華潯人能夠在各自崗位上堅(jiān)守匠心,不忘初心,最后就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長。

l記者:2022年華潯將通過哪些舉措實(shí)現(xiàn)“匠心”目標(biāo)?

夏振華:第一、舉辦各類賽事或活動(dòng),讓各崗位的華潯人都能懷一顆匠心踴躍參加有品質(zhì)、有高度的賽事或活動(dòng),比如全國工匠技能大賽、“我愛我家”裝修故事征文大賽、匠心人物評(píng)選、感動(dòng)人物評(píng)選等;第二、招聘和培養(yǎng)“匠人”,特別是產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人,成立“工人之家”俱樂部等。目前整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人青黃不接,各類工程人才都比較緊缺,所以我們要在穩(wěn)定現(xiàn)有工程團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,持續(xù)向社會(huì)、學(xué)校招聘產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人,讓我們的品質(zhì)延續(xù)下去;第三、持續(xù)開展崗位職能培訓(xùn),特別是加強(qiáng)中層管理人員和各崗位人才的專業(yè)技能培訓(xùn);第四、通過各項(xiàng)舉措,積極貫徹實(shí)施“匠心標(biāo)準(zhǔn)”,主要包括工程標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;第五、組織員工學(xué)習(xí)《感動(dòng)客戶101條行為準(zhǔn)則》和《“潯潯”服務(wù)記》手冊(cè);第六、繼續(xù)舉行全球材料招標(biāo)會(huì),從材料源頭保證品質(zhì);第七、通過相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度,讓品質(zhì)長青,讓感動(dòng)常在,讓“匠心”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

l記者:2021年,華潯陸續(xù)舉辦了一系列的公益活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了華潯品牌的良性傳播,產(chǎn)生了積極的品牌與社會(huì)效益。2022華潯“匠心年”,在提升品牌美譽(yù)度、擴(kuò)大品牌影響力方面,華潯有哪些新的設(shè)想與舉措?

夏振華:華潯的企業(yè)文化是三品文化,第一品就是品格,品格其實(shí)就是“做人”,做企業(yè)也是“做人”,所以華潯一直在踐行感恩回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家的公益行動(dòng)。比如我們先后成立了“華潯愛心互助會(huì)”“運(yùn)杰獎(jiǎng)學(xué)金”“廣州市慈善會(huì)·華潯基金”,向地震災(zāi)區(qū)捐款捐物,積極支援抗疫一線,每年走進(jìn)福利院和養(yǎng)老院慰問,每年送溫暖到貧困山村,向老舊小區(qū)捐建樓梯扶手并設(shè)立社區(qū)志愿者服務(wù)站,聯(lián)合攝制公益電影《不會(huì)有人忘記你》等。

當(dāng)然,作為一家服務(wù)型企業(yè),華潯能在中國這么好的經(jīng)營環(huán)境下生存和持續(xù)發(fā)展了二十多年,我覺得應(yīng)該為社會(huì)、為國家做更多的貢獻(xiàn),比如繼續(xù)盡己所能參與抗疫救災(zāi)、開展黨建公益活動(dòng)等。

l記者:為了全面推進(jìn)“匠心年”各項(xiàng)措施落地執(zhí)行,做到有據(jù)可依、有章可循,華潯還推出了“匠心標(biāo)準(zhǔn)”和“九個(gè)一”,其分別包括哪些內(nèi)容?如何貫徹實(shí)施?

夏振華:[匠心標(biāo)準(zhǔn)]實(shí)際上就是[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)],它包括施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三大領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施。二十多年來,我們已制定出非常詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),比如施工質(zhì)量包括施工工藝、節(jié)點(diǎn)、材料等,設(shè)計(jì)質(zhì)量包括設(shè)計(jì)方案及圖紙、大樣表現(xiàn)等,服務(wù)質(zhì)量包括行為舉止、穿衣戴帽等。當(dāng)然,匠心標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)鍵的還是思想意識(shí)層面。如果只有具體的標(biāo)準(zhǔn),而沒有真正地扭轉(zhuǎn)思想意識(shí),不能讓華潯人的思想意識(shí)保持高度統(tǒng)一,或者真正達(dá)到相應(yīng)的認(rèn)知,那么標(biāo)準(zhǔn)也是無法貫徹實(shí)施的。

所以,對(duì)于匠心標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,我們也制定了相應(yīng)的舉措,比如設(shè)立了全國投訴專線電話(400-628-6068),以及即將開通的“董事長直通車”等。匠心標(biāo)準(zhǔn)也要不斷去優(yōu)化和提升,所以希望全體華潯人和廣大客戶朋友能夠通過這些途徑建言獻(xiàn)策,助力華潯發(fā)展。

l記者:華潯匠心“九個(gè)一”具體包括哪些內(nèi)容?

夏振華:華潯匠心“九個(gè)一”是在集團(tuán)發(fā)展過程中,經(jīng)過逐步的提煉、完善而形成的。這其中不僅有我們初心不忘的堅(jiān)守,也有我們矢志不渝的追求!

?一個(gè)愿景——讓中國人住得更美好

?一個(gè)中心——堅(jiān)持以客戶為中心

?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——做一個(gè)工程,樹一個(gè)樣板

?一個(gè)承諾——華潯所有工程決不轉(zhuǎn)包

?一個(gè)保障——所有材料均符合并優(yōu)于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

?一個(gè)平臺(tái)——華潯云平臺(tái)(華潯管家APP),讓客戶在線實(shí)時(shí)管控施工進(jìn)度和質(zhì)量

?? 一把錘子——華潯質(zhì)量錘,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

?? 一個(gè)體系——九重質(zhì)檢服務(wù)體系,品質(zhì)層層把關(guān)

▲華潯集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)及工程專家、質(zhì)檢專家巡檢工地

?一個(gè)目標(biāo)——讓客戶不只滿意更感動(dòng)

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