“果小云”，一家天貓水果旗艦店。2019年10月26日，因被“薅羊毛”成為關(guān)注焦點(diǎn)，隨著事件的發(fā)展，數(shù)次反轉(zhuǎn)后，“果小云”被起底抄襲其他店鋪的信息、商品圖片和產(chǎn)品參數(shù)，“果小云”負(fù)責(zé)人承認(rèn)名下有多家無(wú)貨源網(wǎng)店，臍橙是代發(fā)貨。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，11月7日，“果小云”重新上新的臍橙銷售頁(yè)面中，“全國(guó)多倉(cāng)發(fā)貨”的介紹引起不少網(wǎng)友質(zhì)疑。有網(wǎng)友指出：“既然是湊錢開(kāi)店的果農(nóng)，怎么能在全國(guó)都有果園和倉(cāng)庫(kù)?”之后，“全國(guó)多倉(cāng)發(fā)貨”的介紹圖片便悄悄于11月11日撤下。

名下多家無(wú)貨源網(wǎng)店、代發(fā)貨、全國(guó)多倉(cāng)發(fā)貨，這些關(guān)鍵詞的背后，是一個(gè)群體隱蔽卻普遍存在的組織——店群。

“廣撒網(wǎng)，深積魚(yú)”

化名為Joy的淘寶店主在微信朋友圈里指出了“果小云”的店群玩法，希望平臺(tái)可以治理一下店群玩法。記者經(jīng)過(guò)查詢了解到，原來(lái)各大電商平臺(tái)都普遍存在無(wú)資源網(wǎng)店，即不用備貨，也不用庫(kù)存，甚至不用自己發(fā)貨的中間商店鋪。

“注冊(cè)店鋪以后，通過(guò)軟件批量采集別的店鋪銷量好的商品信息和參數(shù)，加價(jià)后上傳到店鋪，賺差價(jià)沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)。”Joy簡(jiǎn)單介紹道。在一個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)多個(gè)店鋪，形成店鋪集群，叫做店群戰(zhàn)術(shù)。如果在多個(gè)電商平臺(tái)，開(kāi)設(shè)多個(gè)店鋪，形成多平臺(tái)多店鋪集群，則是更大的店群戰(zhàn)術(shù)。

“果小云”名下多家無(wú)會(huì)員網(wǎng)店，就是一個(gè)店群戰(zhàn)術(shù)的基本操作。

有店群培訓(xùn)商家標(biāo)榜，這叫“廣撒網(wǎng)，深積魚(yú)”。魚(yú)有多少?以淘寶為例，2018年的數(shù)據(jù)是，每天約有3億人逛淘寶。廣撒網(wǎng)，只要注冊(cè)幾十個(gè)甚至上百個(gè)網(wǎng)店，做出一樣的標(biāo)題和商品簡(jiǎn)介，總能吸引到消費(fèi)者入店消費(fèi)。

沒(méi)有貨源和發(fā)貨的壓力，用軟件可以輕松開(kāi)店輕松賺錢，難怪這么多商家會(huì)選擇店群模式，也難怪店群模式在天貓、亞馬遜、拼多多、京東都大行其道。

亞馬遜里下單的花架，發(fā)貨商家居然是淘寶店鋪，一對(duì)比，多花了10元錢。這件記者本人經(jīng)歷過(guò)的懸疑事件，終于有了答案。而在相關(guān)貼吧里，記者看到分享者講述做店群的經(jīng)驗(yàn)，“一張身份證和30元的保證金就可以淘寶開(kāi)店。”“代理店里40臺(tái)機(jī)器，十幾人做客服，100多個(gè)店，一個(gè)月能賺小20萬(wàn)元。”與此相對(duì)的是，一個(gè)常規(guī)店鋪的開(kāi)設(shè)需要運(yùn)營(yíng)、美工、攝影、客服、倉(cāng)儲(chǔ)人員，還有流動(dòng)資金，就算萬(wàn)事俱備，一般也要運(yùn)營(yíng)3年左右才能算成功。

難怪店群模式能迅猛擴(kuò)散，甚至跨境電商平臺(tái)上的店群模式也開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)。

電商平臺(tái)態(tài)度不夠堅(jiān)決

對(duì)于店群模式，電商平臺(tái)不是沒(méi)有行動(dòng)。2018年8月，淘寶發(fā)現(xiàn)店群模式已經(jīng)在淘寶平臺(tái)里泛濫，采取了整頓措施，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)。一時(shí)間，店鋪嚴(yán)重違規(guī)扣6分成為店群玩家的噩夢(mèng)，相關(guān)軟件公司因此還經(jīng)歷了行業(yè)洗牌。

一些“聰明”的店群玩家改變策略，從淘寶店鋪轉(zhuǎn)戰(zhàn)到天貓旗艦店。開(kāi)一個(gè)淘寶店店鋪只需要30元保證金，開(kāi)一個(gè)天貓旗艦店則需要5萬(wàn)元保證金，還有每個(gè)月5000元的平臺(tái)使用費(fèi)，舍易求難?

當(dāng)然不是。正因?yàn)樘熵埰炫灥甑拈T(mén)檻高和嚴(yán)格的扣分制度，直接過(guò)濾掉沒(méi)有實(shí)力的店群玩家，入圍者面臨的競(jìng)爭(zhēng)反而更小，利潤(rùn)卻更高。

在論壇里，記者則看到了一個(gè)細(xì)節(jié)，有網(wǎng)友發(fā)布的帖子里聲稱：“天貓是允許我們這個(gè)模式(店群)存在的，關(guān)于商品品牌問(wèn)題，只要品牌方允許貼牌，平臺(tái)就是允許的。”據(jù)該網(wǎng)友的介紹，即使遇到職業(yè)打假人也不用擔(dān)心，一是因?yàn)樘熵堅(jiān)诼殬I(yè)打假方面與京東不同，天貓相對(duì)來(lái)說(shuō)比較偏袒賣家。如果打假人申訴“品牌不一致”，天貓小二則會(huì)判定“退貨退款”，處罰比較輕。

記者簡(jiǎn)單查詢了京東、拼多多以及亞馬遜的店群情況，三家平臺(tái)上做店群的商家不在少數(shù)，不過(guò)京東前期投資更多，拼多多的店群玩家則仍然面臨“口碑較差”的尷尬，亞馬遜上多以跨境電商玩家為主，難度較大。

與此對(duì)應(yīng)的是，各個(gè)平臺(tái)對(duì)于店群的處罰方式都不算嚴(yán)厲。以淘寶為例，異常店鋪違規(guī)處罰為“對(duì)違規(guī)店鋪內(nèi)商品進(jìn)行全店商品下架、限制發(fā)布商品7天、自處罰之日起近180天限制商品發(fā)布數(shù)量500件的處置，期滿結(jié)束或處罰撤銷后次日解除店鋪發(fā)布數(shù)量限制。”但在論壇攻略上，資深玩家提出只要不售假，被判定虛假發(fā)貨的時(shí)候提供發(fā)貨單就可以申訴。“你這是被人盯上就舉報(bào)了，一般不懂的買家看不出來(lái)。”一位ID為“專業(yè)處理差評(píng)師”的用戶回復(fù)。

相比較之下，京東和拼多多的處罰就更溫柔了。拼多多上，虛假發(fā)貨罰款情況很少，即使罰款，金額也不大。而越來(lái)越多玩家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東則是因?yàn)椋?ldquo;只要京東不倒閉，京東店群就一直可以做，另外京東店群做起來(lái)零違規(guī)零扣分，只要你不瞎操作店群，正規(guī)去運(yùn)營(yíng)基本上不會(huì)出現(xiàn)扣分和違規(guī)。”資深玩家透露。

“踏踏實(shí)實(shí)做生意才是正道”

店群真的是一個(gè)普遍存在卻隱蔽的“神秘組織”，盡管從國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)到跨境電商平臺(tái)都有店群玩家的身影，但消費(fèi)者很難發(fā)覺(jué)，下單的店鋪到底真有貨源還是像“果小云”那樣代為發(fā)貨。

在拼多多一家水果生鮮旗艦店，記者看到這家銷量10萬(wàn)+的店鋪內(nèi)，水果來(lái)自全國(guó)各地，山東、福建、云南，甚至有越南水果。而在天貓旗艦店隨機(jī)搜索到的一家水果銷售旗艦店，可以看到在售商品除了廣西皇帝柑之外，還有江西贛南臍橙、四川紅心獼猴桃、福建平和紅心柚子、海南甜木瓜等等。

資深水果電商洪斌向媒體表示，電商平臺(tái)上無(wú)貨源水果店不少，銷售產(chǎn)品多為各地果園代發(fā)。有的“無(wú)貨源店鋪”直接通過(guò)軟件一鍵采集復(fù)制同類店鋪產(chǎn)品信息并提價(jià)發(fā)布，獲得訂單后，再通過(guò)軟件從被采集店鋪下單，賺取中間差價(jià)，被普通淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者稱為“吸血蟲(chóng)”。

“用軟件抄襲店鋪內(nèi)的商品照片、參數(shù)設(shè)置，一切都照搬，這算不算侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)?”淘寶店主Joy告訴記者，自己的店鋪一直做肉類生鮮，“挑選貨源，倉(cāng)儲(chǔ)保存，拍照、運(yùn)營(yíng)、客服，還要設(shè)計(jì)參加活動(dòng)的規(guī)則。我們一直是親力親為，花了很多錢，但是這些做店群的人用一個(gè)軟件就復(fù)制過(guò)去了。”Joy說(shuō)，這些店鋪不僅可以廣撒網(wǎng)，還不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可說(shuō)一本萬(wàn)利。

記者查詢得知，今年4月，淘寶網(wǎng)曾發(fā)布公告稱，發(fā)現(xiàn)部分賣家以不正當(dāng)手段批量復(fù)制他人店鋪的商品，通過(guò)購(gòu)買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)交易的行為，存在重復(fù)鋪貨、類目錯(cuò)放、售后服務(wù)無(wú)法保障等多種風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重干擾市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，影響買家購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)將對(duì)存在上述行為的異常店鋪執(zhí)行下架全店商品、限制發(fā)布商品7天、限制商品發(fā)布數(shù)量500件的處置。多次違規(guī)的，還將限制使用特定管理工具。

對(duì)此，Joy表示“處罰有點(diǎn)輕”，店群盜用常規(guī)店鋪拍攝的商品照片進(jìn)行營(yíng)利活動(dòng)，如果無(wú)人舉報(bào)的話，常規(guī)店鋪的合法權(quán)益根本無(wú)法得到保障，“我是品牌牛肉授權(quán)經(jīng)銷商，這些店群店鋪未經(jīng)授權(quán)是不能上架授權(quán)產(chǎn)品的。”Joy認(rèn)為長(zhǎng)久下去，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)不好，一旦產(chǎn)生糾紛也很難處理。

更亂的是，做店群的軟件層出不窮，廣告鋪天蓋地，各個(gè)都打著“暴利”“年入幾十萬(wàn)元”的旗號(hào)招徠學(xué)員。ID為“yqxdzh”的用戶提示，“做店群賺錢的不在少數(shù)，但賣軟件、搞培訓(xùn)、騙學(xué)費(fèi)的更多，踏踏實(shí)實(shí)做生意才是正道。”（本報(bào)記者 徐瀟）

關(guān)鍵詞： 果小云事件