13歲孩子手機游戲2天充4.5萬元電商：充值成功不退不換

來源：東方今報時間：2021-03-31 14:55:22

【核心提示】

3月30日上午，記者見到了家住濮陽市的張先生。張先生告訴記者，3月23日住在老家安陽內黃縣的父親蓋房從銀行卡里取錢時，發(fā)現(xiàn)積攢多年的蓋房錢不見了。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)是自己13歲的兒子乾乾(化名)購買游戲道具花了6萬多，購買游戲專用手機花了9500多元，購買專用游戲賬號花了3500元。

一個多月消費6萬多，游戲道具從不到1元、到四五千元不等

“玩的游戲有王者榮耀、火影忍者、和平精英等，這幾個游戲都是在騰訊旗下里玩的游戲。我大部分在游戲中直接用微信支付買裝備，還有一部分通過相關電商平臺買Q幣，用Q幣再購買游戲道具。”乾乾告訴記者，游戲道具包含皮膚、還有游戲角色，能讓自己在游戲中更好看更厲害。

記者看到張先生打印出的游戲消費記錄，從2月14日(正月初三)到3月17日，一個月零三天，大大小小的游戲道具消費大約160多筆，單筆消費金額從0.97元開始，到單筆最高4850元(3月16號13:05)不等，總金額6萬余元。其中3月14號、3月16號，孩子這兩天打游戲就消費4.5萬元。

“平常我們家長不讓孩子拿手機玩。這個手機是家里備用手機，手機號是我的，微信號是孩子的，微信綁定銀行卡是孩子媽媽的。”乾乾的爸爸告訴記者，孩子是用家里備用手機打游戲。春節(jié)回老家過年，對孩子監(jiān)管也沒有平常嚴格。由于乾乾爺爺手機微信和銀行卡綁定在一起，乾乾先是用爺爺手機微信把錢轉到自己微信上，打游戲時再充值。

游戲平臺3年前贈送滿16歲道具導致如今13歲少年網絡中為成年人

3月30日中午，乾乾告訴記者：“五年前我姐姐給我一個QQ號，我自己注冊游戲賬號。一開始沒有實名認證，大概一年后，提示讓我實名認證，我一直沒有實名認證，每天都玩游戲時間不受限制。過了一段時間，平臺自動綁定認證一個未成年人身份證信息。剛開始一個游戲每天最多可以玩兩個小時。一段時間后，單獨一個游戲非節(jié)假日一天最多玩1.5小時，節(jié)假日3個小時。2018年夏天，“和平精英”游戲平臺送了我滿16周歲“禮物”衣服。后來我11歲時，我QQ綁定自己身份證信息。游戲平臺也沒有再要求人臉識別，輸入姓名和身份證號。兩年后到現(xiàn)在，游戲平臺默認為我年滿18歲?，F(xiàn)在進到游戲里，沒有時間限制，可以任意消費。”

隨后，乾乾進入自己QQ,進入游戲中心。記者看到下載好的“王者榮耀”、“和平精英”、“火影忍者”三款游戲。

在游戲“王者榮耀”適齡提示中，第三項明確寫明了：本游戲中有用戶實名認證系統(tǒng)，認證為未成年的用戶將接受以下管理：游戲中部分玩法和道具需要付費。8歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

游戲方客服：Q幣充值費用返回電商平臺電商平臺：還要找騰訊協(xié)調

“孩子13歲，對錢完全沒有概念，花這么多錢買游戲道具肯定不合適。”3月24上午8:30張先生先是撥打騰訊客服電話、又聯(lián)系電商平臺客服進行申訴，希望對方能退回孩子消費。

騰訊客服說：十個工作日回復。

電商平臺客服告知張先生：三個工作日回復。

3月26日下午電商平臺客服回復張先生：要想要回充值過的Q幣費用還要找騰訊協(xié)調。

3月30日下午，記者致電游戲方客服人員，反映張先生孩子在游戲平臺充值和電商平臺購買Q幣打游戲充值問題?？头藛T告知記者已經接到張先生反映問題，在電商平臺購買Q幣費用已經退回電商平臺。

當記者問到客服人員，未成年人兩天在游戲平臺充值高達4.5萬元，游戲平臺是如何監(jiān)管的?客服人員讓記者聯(lián)系該公司公關部聯(lián)系。

當天下午17：09，電商平臺回復張先生：充值成功不退不換。

記者撥打電商平臺客服電話，客服人員記錄下張先生電話，并表示向領導請示后給予回復。

孩子為限制民事行為能力人，律師認為家長有權要求退還費用

河南春屹律師事務所主任張少春律師表示，根據《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。

也就是說，八歲以上不滿十八歲的未成年人是限制民事行為能力人，比如本案中，如果13歲的未成年人出現(xiàn)大額充值，則認為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況，如果未經法定代理人同意，該行為是無效的。無效的民事行為，自始無效，取得的財產應當予以返還。因此，張先生有權要求游戲公司退還上述費用。

大象新聞·東方今報記者宋明增見習記者申學楠/文圖

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